职位描述
关于我们
我们是经营俄罗斯市场的女装批发团队，在莫斯科有线下档口及仓库，目前正在拓展线上业务。
客户通过广告、网站及社交平台了解商品，再通过VK、WhatsApp、Telegram咨询和选货。现招聘一位认真负责、沟通清楚、愿意主动跟进客户的在线客服，计划长期合作。
不强制要求熟练俄语，可以使用AI翻译工具辅助工作。有俄语基础者优先。
工作内容
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回复客户咨询
借助AI翻译工具理解客户消息，回复商品款式、价格、尺码、起批要求等问题，了解客户的采购需求。 -
协助客户选款
根据客户需求发送合适的商品图片和资料，整理客户选中的货号及数量，不只是发完目录就结束沟通。 -
协调核货和报价
与负责人、仓库核实库存，整理报价和订单信息，再向客户反馈。库存、优惠、发货时间及售后条件，以负责人确认的信息为准。 -
跟进意向客户
对已经咨询、选款或收到报价的客户，按约定时间继续跟进，了解客户顾虑并推进下一步，不做无差别骚扰群发。 -
维护老客户
跟进收货反馈，了解后续采购需求，有合适的新货时进行针对性推荐。 -
记录与交接
记录客户需求、沟通进度、待解决问题和下次跟进时间，每天提交简短工作汇总。
任职要求
- 中文理解和表达清楚，能准确整理客户需求。
- 可以使用AI翻译，不要求脱离工具独立完成俄语沟通；有俄语基础者优先。
- 熟悉或愿意学习AI工具，但不能机械复制AI回复。
- 做事细致，发送前会核对货号、价格、币种、数量、尺码及时间。
- 遇到翻译歧义、投诉或不确定的业务问题，会主动向负责人确认，不擅自承诺。
- 有耐心、有责任心，有主动跟进客户的意识。
- 有电商客服、销售跟进、外贸或服装行业经验者优先。
- 自备电脑及稳定网络，能在约定班次内保持在线。
工作方式
- 全职远程，不限所在地。
- 计划每天工作8小时，需要覆盖俄罗斯客户主要咨询时段。
- 具体班次以北京时间明确，每周工作天数、休息及用餐安排在录用前确认。
- 非工作时段按交接安排处理，不默认要求全天随时在线。
- 主要通过文字沟通；如客户需要语音或电话，由负责人协调处理。
薪资与试岗
- 本岗位拟定固定薪资预算为人民币4,500—6,000元/月，具体结合工作能力、经验和最终排班协商。
- 如设置绩效奖励，入职前明确计算和结算规则，不以模糊的“高提成”代替固定薪资。
- 双方初步匹配后安排有薪试岗，试岗时长、报酬及结算时间提前确认。
- 不收取押金、培训费，不要求员工垫付货款，也不要求使用个人账户代收客户付款。
我们提供
- 商品图片、货号、价格和基础业务资料。
- 库存核实、配货和售后问题的内部对接支持。
- 基础业务培训、常见问题及回复参考。
- 公司业务账号及相应工作权限，客户沟通保留在公司指定渠道。
- AI翻译及相关工具的使用指导。
关于AI工具
我们接受并鼓励合理使用AI提高效率，但客户接待不能完全交给AI。
AI可以辅助理解、翻译和整理回复，不能自行决定价格、库存、优惠、发货时间或退款方案。
工作中使用公司认可的工具，不向未经批准的工具上传客户隐私、付款资料、账号密码或密钥。
如何应聘
请通过本帖联系方式发送：
- 简单自我介绍或简历。
- 是否有客服、销售跟进、外贸或服装相关经验。
- 是否有俄语基础，以及使用AI翻译工具的经验。
- 所在时区、每天可以工作的北京时间、每周可工作天数。
- 期望薪资和最早到岗时间。